Публічний договір надання послуги оренди порту для доступу до мережі Інтернет

Публічний договір (оферта) про надання послуги тимчасового платного користування (оренди) цифрового порту доступу до мережі Інтернет під брендом SNET.

Редакція від 02.10.2026. Актуальний текст: https://snet.dp.ua/documents/orenda-portu (розділ Документи).

Ця оферта є публічним договором у розумінні статей 633, 641, 642 Цивільного кодексу України. Умови однакові для всіх Орендарів відповідної категорії, крім випадків, прямо передбачених законом.

Акцепт оферти (укладення договору) відбувається лише шляхом вчинення дій, зазначених у розділі 4. Саме по собі ознайомлення з текстом на сайті не є акцептом.

Цей документ регулює умови оренди Порта та супутніх послуг Орендодавця. Він не замінює обов’язків постачальника електронних комунікаційних послуг щодо включення до відповідного реєстру / отримання передбачених законом прав (якщо такі обов’язки застосовуються до діяльності Орендодавця) і не звільняє від дотримання законодавства України.

1. Терміни

1.1. Порт - логічний і/або фізичний інтерфейс підключення кінцевого обладнання Орендаря до мережі доступу Орендодавця на узгодженій адресі підключення, що забезпечує можливість отримання доступу до мережі Інтернет у межах обраного тарифного плану.

1.2. Особовий рахунок - обліковий запис Орендаря в системі розрахунків Орендодавця (особистий кабінет), на якому відображаються нарахування, оплати та залишок.

1.3. Призупинення доступу - тимчасове блокування надання доступу через Порт без автоматичного розірвання договору (зокрема через недостатність коштів на особовому рахунку).

1.4. Заморозка (збереження Порта) - окремий режим обліку, за якого Порт резервується за Орендарем, повна абонплата за активний доступ не нараховується, а стягується плата за збереження Порта згідно з п. 6.3 - 6.5.

1.5. Тарифний план (тариф) - чинні умови вартості, обсягу та параметрів послуги, опубліковані на сайті Орендодавця та/або в особистому кабінеті.

1.6. ЕКП - електронні комунікаційні послуги в розумінні Закону України «Про електронні комунікації», якщо і оскільки вони надаються в межах цього договору.

2. Сторони та ідентифікація Орендодавця

2.1. Орендодавець - суб’єкт господарювання, що надає послуги під брендом SNET (вебсайт snet.dp.ua).

2.2. Відомості для ідентифікації Орендодавця (заповнюються / оновлюються в тексті оферти або надаються Орендарю до акцепту):

Повне найменування / ПІБ ФОП: [заповнити в адмінці - повне юридичне найменування або ПІБ ФОП];
Код ЄДРПОУ / РНОКПП: [заповнити в адмінці];
Місцезнаходження / адреса для листування: [заповнити в адмінці - адреса для офіційного листування, не обов’язково домашня адреса];
Відомості про включення до реєстру постачальників електронних комунікаційних мереж та/або послуг (НКЕК), за наявності: [заповнити номер / дату внесення до реєстру НКЕК - або залишити наступний рядок]. Якщо відомості про реєстр у цьому пункті не зазначені, Орендодавець не стверджує наявність такого включення цим текстом; актуальний статус і реквізити надаються Орендарю на запит до служби підтримки та/або в особистому кабінеті до або в момент укладення договору.

2.3. Платіжні реквізити (IBAN, банк, призначення платежу тощо) зазначаються в платіжних інструкціях / квитанціях і надаються Орендарю в особистому кабінеті my.snet.dp.ua та/або службою підтримки до або під час першої оплати. Орендар має право вимагати повні ідентифікаційні та платіжні реквізити до здійснення першої оплати.

2.4. Контакти служби підтримки (державною мовою):

телефон: +380 63 788 04 44;
e-mail: [email protected];
месенджери та онлайн-чат - розділ Контакти.

2.5. Орендар (Кінцевий користувач) - дієздатна фізична особа, фізична особа - підприємець або юридична особа, яка акцептувала цю оферту та користується (або замовляє) Порт.

2.6. Якщо Орендарем є фізична особа - споживач, до відносин сторін застосовуються також положення законодавства України про захист прав споживачів у частині, що не суперечить спеціальному регулюванню електронних комунікацій.

3. Предмет договору та територія

3.1. Орендодавець зобов’язується надати Орендарю в тимчасове платне користування (оренду) цифровий порт доступу до мережі Інтернет (Порт) і забезпечити технічну можливість отримання доступу до мережі Інтернет у межах обраного тарифного плану, а Орендар зобов’язується своєчасно оплачувати послуги та дотримуватися умов цієї оферти.

3.2. За домовленістю сторін Орендодавець може додатково надавати в користування оптичний термінал (ONT/ONU) або інше кінцеве обладнання доступу - на умовах, зазначених у тарифах / особистому кабінеті / окремій домовленості. Право власності на таке обладнання, якщо інше не погоджено письмово (зокрема електронними засобами), залишається за Орендодавцем; у разі розірвання договору обладнання підлягає поверненню в справному стані з урахуванням нормального зносу.

3.3. Територія. Послуга надається в межах території технічної можливості мережі доступу Орендодавця (зокрема райони міста Дніпра та інші населені пункти / адреси, де Орендодавець публікує можливість підключення на сайті або підтверджує її при заявці). Конкретна адреса підключення Орендаря фіксується при підключенні / у кабінеті. Відсутність технічної можливості на конкретній адресі є підставою відмови в підключенні без обов’язку Орендодавця будувати мережу.

3.4. Перелік тарифів, орієнтовні параметри швидкості доступу та порядок підключення публікуються на сайті Орендодавця та можуть уточнюватися в особистому кабінеті.

3.5. У частині надання ЕКП сторони керуються Законом України «Про електронні комунікації» та Правилами надання та отримання електронних комунікаційних послуг (постанова КМУ № 761, у редакції, чинній на момент надання послуг), якщо і оскільки вони застосовуються до відповідних відносин. Ця оферта викладає умови надання послуги оренди Порта і не є заявою про відсутність обов’язків реєстрації / ліцензування / повідомлення, якщо закон їх вимагає.

4. Порядок укладення (акцепт)

4.1. Договір вважається укладеним з моменту акцепту оферти Орендарем. Акцептом є вчинення будь-якої з таких дій (залежно від того, що настало раніше):

оформлення заявки на підключення / замовлення послуги через сайт, месенджери або службу підтримки з подальшим підтвердженням Орендодавцем можливості підключення;
реєстрація / активація особового рахунку в особистому кабінеті та початок користування послугами;
здійснення першої оплати на користь Орендодавця за тарифом;
початок фактичного користування Портом після підключення.

4.2. Акцептуючи оферту, Орендар підтверджує, що ознайомився з її умовами, чинними тарифами та порядком оплати, отримав (або мав реальну можливість отримати до оплати) ідентифікаційні відомості Орендодавця згідно з п. 2.2 - 2.3, і діє добровільно.

4.3. Орендодавець має право відмовити в укладенні / підключенні за відсутності технічної можливості, у разі надання Орендарем недостовірних даних, необхідних для підключення, або з інших підстав, передбачених законом.

5. Ціна, розрахунковий період, оплата

5.1. Вартість оренди Порта та супутніх послуг визначається чинним тарифним планом Орендаря, опублікованим на сайті та/або в особистому кабінеті. Ціни зазначаються в гривнях; у тарифі вказується, чи включають вони податки (зокрема ПДВ), якщо це застосовується до Орендодавця.

5.2. Розрахунковий період - календарний місяць, якщо інше не зазначено в тарифі. Система розрахунків - авансова (передоплата), якщо інше прямо не погоджено сторонами.

5.3. Оплата здійснюється через доступні на сайті / у кабінеті способи (банківські сервіси, термінали тощо) з зазначенням платіжного ідентифікатора Орендаря. Обов’язок Орендаря щодо оплати вважається виконаним з моменту зарахування коштів на особовий рахунок (з урахуванням строків обробки платіжною системою).

5.4. Нарахування на початку періоду та призупинення. На початку нового розрахункового періоду система нарахувань (зокрема механізм денного / періодичного списання) може списати або відобразити повну вартість тарифу за період. Якщо на особовому рахунку недостатньо коштів:

доступ до Інтернету через Порт автоматично призупиняється;
на особовому рахунку може з’явитися від’ємний залишок порядку вартості тарифного плану (наприклад, близько -201 грн - залежно від тарифу) як технічне відображення нарахування;
повна сума абонплати може відображатися як борг, навіть поки доступ заблоковано - до врегулювання згідно з розділом 6.

Це передбачена поведінка системи розрахунків Орендодавця; вона не скасовує право Орендаря на перерахунок за п. 6.2.

5.5. Орендодавець не нараховує окремий «штраф» лише за факт призупинення. Плата стягується за фактично наданий активний доступ згідно з тарифом та/або за збереження Порта (заморозку) згідно з розділом 6, а також за інші послуги, прямо замовлені Орендарем.

6. Призупинення доступу, від’ємний залишок і заморозка

6.1. Автоматичне призупинення доступу. У разі відсутності достатніх коштів для продовження оплаченого періоду Орендодавець призупиняє (блокує) надання доступу через Порт до внесення оплати та/або врегулювання балансу. Призупинення саме по собі не означає розірвання договору і відрізняється від заморозки (п. 6.3) та від припинення договору (розділ 9).

6.2. Від’ємний залишок за невикористаний період і перерахунок на заморозку. Якщо Орендар фактично не користувався послугою протягом місяця (або його частини), коли доступ був призупинений / на рахунку був від’ємний залишок у розмірі абонплати, і згодом бажає повернутися до користування, він звертається до технічної підтримки (телефон, чат, e-mail - п. 2.4). За зверненням, за умови відсутності ознак фактичного користування в спірному періоді та відсутності зловживання, Орендодавець анулює (коригує) мінус у частині повної абонплати за невикористаний період активного доступу і обліковує відповідний час простою як заморозку / збереження Порта з нарахуванням плати за правилами п. 6.3 - 6.5 (замість повної абонплати). Якщо ліміт заморозки за п. 6.4 вичерпано - сторони узгоджують подальше збереження Порта або розірвання договору.

6.3. Плата за заморозку (збереження Порта). Заморозка - окрема платна послуга резервування Порта (не є платою за доступ до Інтернету):

активація (вхід у заморозку) - 15 грн одноразово;
під час заморозки - 15 грн/місяць (за кожен повний або розпочатий календарний місяць), поки рахунок у стані заморозки.

Під час заморозки повна абонплата за активний доступ не нараховується; Порт зберігається за Орендарем у межах строків п. 6.4.

6.4. Строки заморозки. Максимальна тривалість однієї безперервної заморозки - 120 календарних днів. Щоб знову скористатися заморозкою після попереднього циклу, Орендар має мати щонайменше 120 календарних днів активної роботи рахунку (без заморозки), якщо інше прямо не погоджено Орендодавцем.

6.5. Як оформити заморозку. Орендар може ініціювати заморозку самостійно в особистому кабінеті та/або через чат-боти (якщо функція доступна для його тарифу) або через службу підтримки. Умови вартості та лімітів застосовуються однаково незалежно від каналу оформлення.

6.6. Відновлення доступу. Після розморозки та/або врегулювання балансу Орендар вносить оплату згідно з чинним тарифом (передоплата за період доступу). Порядок списання частки абонплати при розморозці посеред розрахункового періоду повідомляється в особистому кабінеті та/або службою підтримки і застосовується однаково до Орендарів відповідної категорії.

6.7. Тривала несплата / вичерпання строку збереження Порта. Якщо Орендар не врегулював оплату, вичерпано строк заморозки (п. 6.4) і немає підстав для подальшого збереження Порта, Орендодавець має право розірвати договір в односторонньому порядку та звільнити Порт для інших користувачів, повідомивши Орендаря доступним способом (особистий кабінет, SMS, e-mail, служба підтримки) не пізніше дня розірвання, а за можливості - заздалегідь. Розірвання відрізняється від тимчасового призупинення (п. 6.1) і від заморозки (п. 6.3).

7. Права та обов’язки сторін

7.1. Орендодавець зобов’язується:

забезпечувати технічну можливість користування Портом у межах обраного тарифу за відсутності обставин, що виключають надання послуги;
повідомляти про планові роботи та відомі аварії доступними каналами;
приймати звернення службою підтримки державною мовою;
за зверненням Орендаря здійснювати перерахунок згідно з п. 6.2 за наявності підстав;
надавати ідентифікаційні та платіжні реквізити згідно з п. 2.2 - 2.3.

7.2. Орендар зобов’язується:

своєчасно оплачувати послуги;
надавати достовірні дані, необхідні для підключення та обслуговування;
не використовувати Порт для протиправної діяльності;
не здійснювати несанкціоноване втручання в мережеве обладнання та мережу Орендодавця;
забезпечувати доступ для сервісного обслуговування за попередньою домовленістю;
у разі отримання обладнання Орендодавця - зберігати його та повернути згідно з п. 3.2.

7.3. Орендар має право: отримувати послугу згідно з тарифом; звертатися до підтримки; ініціювати заморозку в межах п. 6.3 - 6.5; вимагати перерахунку за п. 6.2; розірвати договір у порядку розділу 9; отримувати повні реквізити Орендодавця за п. 2.2 - 2.3 до першої оплати.

8. Якість, відповідальність, форс-мажор

8.1. Показники якості доступу (зокрема швидкість) відповідають обраному тарифу за умов належного кінцевого обладнання та лінії на стороні Орендаря, відсутності перешкод у мережах третіх осіб та відсутності аварій / форс-мажору на мережі Орендодавця. Орієнтовні значення швидкості є показниками «до» / у межах тарифу і можуть відрізнятися залежно від завантаження мережі, обладнання Орендаря та маршруту до ресурсів у мережі Інтернет.

8.2. Орендодавець не відповідає за: роботу мереж, сервісів і контенту третіх осіб; електропостачання та внутрішню розводку на стороні Орендаря; налаштування Wi-Fi / роутера / ПЗ Орендаря; наслідки дій самого Орендаря або третіх осіб, які отримали доступ до Порта з відома чи внаслідок недбалості Орендаря.

8.3. Сторони відповідають за порушення умов договору згідно із законодавством України. Жодне положення цієї оферти не обмежує відповідальність у випадках, коли таке обмеження прямо заборонене законом (зокрема щодо прав споживача - фізичної особи, умислу або грубої необережності).

8.4. Форс-мажор. Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання зобов’язань, якщо воно є наслідком обставин непереборної сили (воєнні дії, аварії магістральних мереж, стихійні лиха, рішення органів влади тощо), які сторони не могли розумно передбачити або відвернути. Строк виконання зобов’язань продовжується на час дії таких обставин.

9. Строк дії, зміна умов, розірвання

9.1. Договір діє з моменту акцепту і протягом строку надання послуги, доки не буде розірваний однією зі сторін у порядку цього розділу або на підставі закону.

9.2. Зміна оферти та тарифів. Орендодавець має право змінювати умови оферти та тарифів шляхом публікації нової редакції на сайті із зазначенням дати редакції. Зміни набирають чинності з дати, зазначеної в новій редакції, але не раніше дня публікації. Для змін, що істотно погіршують становище Орендаря - фізичної особи (споживача), або щодо яких закон / Правила надання ЕКП вимагають попередження, Орендодавець забезпечує повідомлення в строк і спосіб, передбачені законодавством (сайт, особистий кабінет, SMS, e-mail чи інші канали). Орендар, який не погоджується зі змінами, має право розірвати договір до дати їх застосування (п. 9.3). Продовження користування після набрання чинності змін означає згоду з ними - крім випадків, коли закон надає Орендарю інше право.

9.3. Розірвання Орендарем. Орендар має право розірвати договір в односторонньому порядку, повідомивши службу підтримки (телефон, e-mail, чат) або оформивши відмову в особистому кабінеті (якщо функція доступна), з урегулюванням взаєморозрахунків на дату припинення. Невикористаний залишок передоплати повертається або зараховується в порядку, передбаченому законом і правилами Орендодавця, про які повідомляється при зверненні.

9.4. Розірвання Орендодавцем. Орендодавець має право розірвати договір у випадках: п. 6.7; істотного порушення Орендарем умов договору (зокрема протиправне використання Порта, втручання в мережу); відсутності технічної можливості продовжувати надання послуги - з повідомленням Орендаря.

9.5. Після розірвання доступ припиняється, Порт може бути наданий іншому користувачу, обладнання Орендодавця підлягає поверненню згідно з п. 3.2.

10. Персональні дані

10.1. Орендодавець обробляє персональні дані Орендаря - фізичної особи в обсязі, необхідному для укладення та виконання договору, розрахунків, технічної підтримки та виконання вимог законодавства, на підставах і в порядку Закону України «Про захист персональних даних».

10.2. Звернення щодо персональних даних приймаються каналами служби підтримки (п. 2.4).

11. Вирішення спорів і прикінцеві положення

11.1. Спори вирішуються шляхом переговорів. У разі недосягнення згоди - у судах України за правилами підсудності, встановленими законом (для споживача - фізичної особи з урахуванням законодавства про захист прав споживачів).

11.2. У питаннях, не врегульованих цією офертою, сторони керуються законодавством України, зокрема Цивільним кодексом України, Законом України «Про електронні комунікації», Правилами надання та отримання електронних комунікаційних послуг (КМУ № 761), а для Орендаря - споживача також законодавством про захист прав споживачів.

11.3. Якщо окреме положення оферти визнано недійсним або таким, що не підлягає застосуванню, інші положення залишаються чинними.

11.4. Мова договору - державна (українська). Електронні повідомлення, записи в особистому кабінеті та листування зі службою підтримки можуть використовуватися як докази укладення та виконання договору.

11.5. Канали зв’язку - розділ «Контакти» на snet.dp.ua. Актуальна редакція оферти - orenda-portu.