Не працює інтернет?
Пройдіть коротку перевірку. Вона допоможе знайти причину або швидко передати потрібну інформацію підтримці.
Не працює на одному пристрої
Якщо на інших телефонах або компʼютерах інтернет є, лінія SNET та роутер працюють.
- Вимкніть і знову увімкніть Wi-Fi на цьому пристрої.
- Переконайтеся, що вибрана ваша домашня мережа Wi-Fi.
- Перезавантажте телефон або компʼютер.
Не працює на всіх пристроях
Перейдіть до ONT. Це оптичний термінал, до якого підключене тонке оптоволокно.
Перевірити індикатори ONTКрок 1. Подивіться на індикатори ONT
Не відʼєднуйте оптичний кабель і не дивіться всередину його розʼєму. Просто перевірте лампочки на корпусі. Назви індикаторів можуть трохи відрізнятися залежно від моделі ONT.
PON світиться зеленим, LOS не горить
Оптична лінія працює. Перейдіть до перевірки балансу і перезавантаження.
LOS або LOSS світиться червоним
Оптичного сигналу немає. Не натискайте RESET і не виймайте оптоволокно.
Повідомити підтримку
Написати у Viber
На ONT нічого не світиться
Перевірте розетку, блок живлення ONT і домашній ДБЖ.
Крок 2. Перевірте баланс
Відкрийте особистий кабінет через мобільний інтернет і перевірте баланс та стан послуги. Якщо рахунок поповнили щойно, зачекайте кілька хвилин і перевірте підключення ще раз.
Крок 3. Правильно перезавантажте обладнання
Цей крок виконуйте, якщо PON світиться зеленим, а інтернету немає на всіх пристроях.
- Відʼєднайте від живлення ONT і роутер. Оптичний кабель не чіпайте.
- Зачекайте 30 секунд.
- Увімкніть ONT і зачекайте 1-2 хвилини, поки PON засвітиться зеленим.
- Увімкніть роутер і зачекайте ще 1-2 хвилини.
- Перевірте інтернет на двох різних пристроях.
Не натискайте RESET. Ця кнопка видаляє налаштування роутера і не усуває проблему на оптичній лінії.
Крок 4. Перевірте кабель між ONT і роутером
Мережевий кабель має йти з LAN-порту ONT до порту WAN або Internet роутера. Вийміть і вставте саме мережевий кабель до клацання з обох боків.
Інтернет не зʼявився?
Напишіть, які індикатори світяться на ONT, чи працює інтернет на інших пристроях, чи перевіряли баланс і перезавантажували обладнання. Додайте фото індикаторів ONT. Так оператор швидше знайде причину.