Не працює інтернет?
Більшість звернень у підтримку закриваються за 2-3 хвилини вдома: подивитися на індикатори ONT і правильно перезавантажити обладнання (не RESET). Нижче - порядок як у типових інструкціях українських провайдерів.
Крок 1. Подивіться на ONT (оптичний термінал)
ONT - біла/чорна коробочка, куди заходить тонкий білий або жовтий оптичний кабель. На ній зазвичай є світлодіоди PWR / POWER, PON, LOS (іноді підписано LOSS або червона іконка).
- PWR горить - термінал увімкнений.
- PON горить зеленим/стабільно - оптичний сигнал є, лінія в нормі.
- LOS / LOSS блимає або постійно світиться червоним - немає оптичного сигналу (обрив/поганий контакт волокна, проблема на лінії). Сам роутер тут нічого не «вилікує».
Крок 2. Якщо LOS/LOSS червоний
Це найчастіша причина «інтернету немає», коли в квартирі все ніби увімкнено.
- Обережно перевірте, чи не висмикнутий оптичний конектор з порту ONT (не тягніть за волокно, тримайте за пластиковий розʼєм).
- Переконайтеся, що кабель не перетиснутий дверима, меблями, гострим згином.
- Якщо конектор висів - вставте до упору, зачекайте 1-2 хвилини: LOS має згаснути, PON - загорітися.
- Якщо LOS і далі червоний - не тримайте кнопку RESET і не «перепрошивайте» роутер. Це обрив/лінія: потрібна підтримка.
Пишіть у Telegram @SkyNet_Dnipro_bot або телефонуйте 063 788 04 44 і скажіть: «на ONT світиться LOS/LOSS».
Крок 3. Якщо PON у нормі - мʼяке перезавантаження
Коли PWR і PON горять нормально, а інтернету все одно немає - найчастіше допомагає мʼяке перезавантаження (вимкнути живлення), а не скидання налаштувань.
- Вимкніть з розетки роутер і, якщо зручно, також ONT.
- Зачекайте 30-60 секунд (не 2-3 секунди).
- Увімкніть спочатку ONT, зачекайте поки загориться PON (близько 1-2 хв).
- Потім увімкніть роутер і зачекайте ще 1-2 хвилини, поки підніметься Wi‑Fi і WAN.
- Перевірте інтернет на телефоні/ПК, підключеному до цього роутера.
Важливо: кнопка RESET (часто в дірочці, тримати голкою 5-10 с) скидає всі налаштування роутера. Для «завислого» інтернету вона не потрібна. Після RESET доведеться знову ставити DHCP і, можливо, привʼязувати MAC - див. налаштування роутера.
Крок 4. Швидка перевірка кабелів і Wi‑Fi
- Кабель від ONT має стояти в порту роутера WAN / Internet (часто синій), не в LAN.
- На телефоні оберіть саме Wi‑Fi цього роутера (не мобільний інтернет і не сусідський).
- Якщо є кабель LAN - спробуйте ПК дротом: так видно, чи проблема лише в Wi‑Fi.
- Перевірте баланс і статус у особистому кабінеті.
Крок 5. Коли звертатися в підтримку
Пишіть або телефонуйте, якщо:
- LOS/LOSS червоний і не гасне після перевірки конектора;
- після мʼякого перезавантаження інтернету все одно немає, а PON виглядає нормально;
- немає світла в будинку / потрібен інтернет від акумулятора - див. PON без світла;
- змінили роутер і потрібна привʼязка MAC - див. роутер.
Підтримка SNET: Telegram @SkyNet_Dnipro_bot · 063 788 04 44
Корисно одразу сказати: що світиться на ONT (PWR / PON / LOS), чи робили мʼяке перезавантаження, адреса/договір.